Полная версия официального документа (Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515) Правил оказания услуг общественного питания размещена по адресу: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102858984.
— оказывать услуги общественного питания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
— предоставлять потребителю достоверную и своевременную информацию об оказываемых услугах;
— обеспечить возможность ознакомления с меню (прейскурантом), ценами и условиями обслуживания;
— соблюдать установленный режим работы;
— предоставлять услугу в течение всего времени работы предприятия общественного питания;
— выдавать потребителю документ, подтверждающий оплату заказа, в случаях, предусмотренных законодательством.
Потребителю должна быть доступна информация: о наименовании организации; о режиме работы предприятия; о перечне оказываемых услуг; о наименовании блюд и напитков; о составе продукции и основных ингредиентах; о массе (объёме) порций; о пищевой ценности продукции в случаях, предусмотренных законодательством; о ценах и условиях оплаты; о наличии аллергенов и иных сведениях, необходимых для правильного выбора продукции.
Потребитель имеет право: получать полную и достоверную информацию об услугах и продукции; свободно выбирать блюда и услуги из предложенного ассортимента; получать услуги надлежащего качества и безопасную продукцию; обращаться с замечаниями, предложениями и жалобами; требовать возмещения ущерба в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Предприятие общественного питания вправе устанавливать правила поведения посетителей, если они не противоречат законодательству Российской Федерации.
Книга отзывов и предложений предоставляется посетителю по его требованию.
Все обращения и претензии рассматриваются администрацией в установленном законодательством порядке.