Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения обращений посетителей кафе «Пури Гули», связанных с возвратом денежных средств, и применяются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Организатором является Общество с ограниченной ответственностью «Пури Гули», ИНН 7802974184, ОГРН 1267800036448 (далее — «Организация»).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Посетитель вправе обратиться в ООО «Пури Гули» с требованием о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств осуществляется только после рассмотрения обращения и проверки обстоятельств, послуживших основанием для возврата.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований действующего законодательства.
Возврат денежных средств может быть осуществлён, в том числе, в следующих случаях:
• отказ посетителя от заказа до начала его приготовления;
• выявление недостатков в оказанной услуге или реализованной продукции;
• ошибочное списание денежных средств;
• двойное списание денежных средств;
• технические ошибки при проведении оплаты;
• возврат денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств не осуществляется в случаях, когда услуги общественного питания оказаны надлежащим образом, продукция соответствует установленным требованиям, а основания для возврата отсутствуют.
Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств посетитель вправе направить обращение через форму обратной связи, размещённую по адресу:
В обращении рекомендуется указать:
• фамилию, имя и отчество заявителя;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату и время посещения кафе;
• адрес кафе, в котором была совершена покупка;
• описание обстоятельств обращения;
• сумму, подлежащую возврату;
• реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
К обращению рекомендуется приложить документы и материалы, подтверждающие обстоятельства обращения, в том числе:
• фотографию кассового чека;
• фотографию продукции;
• фотографию подарочного сертификата;
• выписку по банковской операции;
• иные документы или сведения, имеющие значение для рассмотрения обращения.
Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт приобретения товара или оказания услуги может быть подтверждён иными доказательствами.
Организация рассматривает поступившее обращение в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При необходимости Организация вправе запросить у заявителя дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения.
В случае непредоставления информации, необходимой для проверки обстоятельств обращения, срок рассмотрения может быть увеличен на период ожидания соответствующих сведений.
Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано сторонами.
При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
При оплате наличными денежными средствами возврат осуществляется наличными денежными средствами либо иным способом по соглашению сторон.
При возврате денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат возврат осуществляется после проверки подлинности сертификата, установления факта его неиспользования и отсутствия признаков неправомерного использования.
Подарочный сертификат удостоверяет факт внесения предварительной оплаты за товары кафе «Пури Гули».
По истечении срока действия сертификат не принимается к оплате товаров и услуг.
Лицо, не воспользовавшееся сертификатом в течение срока его действия, вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения такого обращения заявителю рекомендуется предоставить сведения, позволяющие идентифицировать сертификат и подтвердить факт его приобретения, включая фотографию сертификата, QR-кода, кассового чека либо иные подтверждающие материалы.
Организация вправе отказать в удовлетворении требований о возврате денежных средств в случаях, когда:
• отсутствуют предусмотренные законом основания для возврата;
• заявленные обстоятельства не нашли подтверждения;
• установлены признаки злоупотребления правом или мошеннических действий;
• требования противоречат действующему законодательству Российской Федерации.
Отказ в возврате денежных средств должен быть мотивирован.
Все возникающие споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
При невозможности достижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Посетитель вправе обратиться за защитой своих прав в территориальные органы Роспотребнадзора либо в суд.
Настоящие Правила действуют бессрочно до момента их отмены или утверждения новой редакции.
ООО «Пури Гули» вправе вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления посетителей.
Актуальная редакция Правил возврата денежных средств размещается по адресу: